Unifi menjanjikan pemulihan layanan dalam 24 jam atau potongan tagihan RM50 kepada pelanggan
Tech News

Unifi menjanjikan pemulihan layanan dalam 24 jam atau potongan tagihan RM50 kepada pelanggan

Telekom Malaysia telah mengumumkan jaminan pemulihan layanan Unifi 24 jam sebagai salah satu dari lima inisiatif layanan pelanggan baru di bawah kampanye #unificare.

Perusahaan mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka bertujuan untuk mengurangi waktu henti seminimal mungkin dengan inisiatif baru. Jika perusahaan tidak dapat memulihkan konektivitas dalam waktu 24 jam setelah laporan downtime resmi dikirimkan, pelanggan yang terkena dampak akan menerima RM50 sebagai kompensasi rabat penagihan, yang dapat ditukarkan melalui myunifi aplikasi dalam waktu 30 hari.

Jaminan pemulihan layanan 24 jam dimulai hari ini (30 November), tetapi kelayakan kompensasi hanya untuk pelanggan broadband Unifi yang berlangganan paket dengan kecepatan 100Mbps ke atas. Pelanggan yang memenuhi syarat akan diberi tahu melalui SMS dan aplikasi myunifi. Perusahaan mengatakan notifikasi SMS Unifi akan dikirim dari nomor 66555.

Inisiatif lain yang diperkenalkan termasuk Peringatan Layanan Proaktif di mana pelanggan akan menerima peringatan melalui SMS dan aplikasi myunifi tentang kegagalan layanan Internet. Pelanggan akan diminta untuk mengirimkan laporan dan akan menerima pembaruan tentang kemajuan pemulihan.

Pelanggan yang terkena dampak juga akan dapat melihat pembaruan waktu nyata tentang layanan dan permintaan teknis pada aplikasi myunifi melalui fitur Pelacak Layanan.

Aplikasi ini juga dilengkapi dengan fitur Easyfix, alat berbasis visual bagi pelanggan untuk mendiagnosis sendiri dan memecahkan masalah konektivitas dengan langkah-langkah DIY sederhana. Jika pemecahan masalah sendiri gagal, laporan akan dibuat untuk tindakan segera oleh kru perawatan Unifi.

Ini juga mengumumkan inisiatif Unifi Elite, di mana pelanggan dapat memesan slot dengan tim ahlinya untuk sesi konsultasi dan penilaian guna meningkatkan jangkauan WiFi di rumah atau kantor mereka. Menurut FAQ, pelanggan akan dikenakan biaya konsultasi RM120 satu kali yang akan tercermin dalam tagihan Unifi berikutnya. Biaya konsultasi dibebaskan untuk pelanggan Unifi 500mbps, 800mbps, dan paket bisnis hingga 31 Desember 2021.

Chief Network Officer TM Mohamed Tajul Mohamed Sultan mengatakan peningkatan penggunaan dan permintaan layanan Unifi setelah pandemi telah memotivasi perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitas layanannya.

“Kami tidak berpuas diri. Kami ingin meningkatkan standar lebih tinggi lagi karena pengalaman pelanggan adalah yang terpenting,” kata Mohamed Tajul.

Perusahaan mengatakan telah menginvestasikan lebih dari RM1 miliar tahun ini untuk meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan dan peningkatan jaringan.

Informasi lebih lanjut tentang inisiatif layanan pelanggan baru tersedia di situs web ini.


Posted By : angka keluar hk