Pelanggan SG bank DBS masih menghadapi masalah di situs webnya, aplikasi seluler untuk hari ketiga
Tech News

Pelanggan SG bank DBS masih menghadapi masalah di situs webnya, aplikasi seluler untuk hari ketiga

SINGAPURA: Beberapa nasabah masih belum bisa melakukan transaksi di website dan mobile app DBS untuk hari ketiga pada Kamis pagi (25 November), meski pihak bank mengatakan layanan sudah kembali normal pada larut malam.

Dalam sebuah posting Facebook pada pukul 22.35 pada hari Rabu (24 November), DBS mengatakan: “Harap diperhatikan bahwa layanan perbankan digital kami kembali normal. Kami memantau situasi dengan cermat untuk memastikan semua layanan berjalan lancar. Terima kasih atas kesabaran Anda.”

Pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat masuk ke platform online digibank pada Kamis pagi, tetapi banyak yang masih tidak dapat melakukan transaksi atau melihat yang sebelumnya.

“Saya bisa masuk sekarang. Tetapi saya tidak dapat melihat transaksi kartu kredit saya. Setiap transaksi klik ke kartu dengan cepat disegarkan kembali ke halaman ringkasan dasbor utama,” kata pengguna Facebook Jack Tan dalam komentar sekitar pukul 07.40 di postingan DBS.

Pengguna Facebook lainnya, Allison Teo, berkomentar sekitar pukul 8 pagi: “Dapat masuk, tetapi hang dan tidak dapat mengklik ikon apa pun.”

Bank menjawab beberapa pelanggan, mendesak mereka untuk memulai ulang perangkat mereka dan masuk lagi.

Bereaksi terhadap pemadaman terburuk bank dalam lebih dari satu dekade, Otoritas Moneter Singapura (MAS) mengatakan pada Rabu malam bahwa mereka akan mempertimbangkan untuk mengambil “tindakan pengawasan”.

“Ini adalah gangguan serius dan MAS mengharapkan DBS untuk melakukan penyelidikan menyeluruh untuk mengidentifikasi akar penyebab dan menerapkan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan,” kata Marcus Lim, asisten direktur pelaksana perbankan dan asuransi MAS.

“MAS akan mempertimbangkan tindakan pengawasan yang tepat setelah penyelidikan. MAS mengharapkan semua lembaga keuangan memiliki sistem dan proses untuk memastikan ketersediaan layanan keuangan yang konsisten kepada pelanggan mereka, ”tambahnya.

Di bawah peraturan bank sentral, lembaga keuangan harus memastikan bahwa total waktu henti yang tidak terjadwal untuk sistem kritis yang memengaruhi layanan bagi pelanggan tidak melebihi empat jam dalam periode 12 bulan.

Bank juga harus memberi tahu MAS tentang setiap insiden yang memengaruhi sistem kritis dalam waktu satu jam.

Dalam sebuah posting video Facebook pada hari Rabu, country manager DBS untuk Singapura Shee Tse Koon meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak karena menyebabkan ketidaknyamanan dan menyalahkan server kontrol akses yang salah atas pemadaman tersebut. Dia tidak merinci rincian kesalahan server.

Server kontrol akses adalah bagian dari sistem keamanan bank. Mereka menangani verifikasi login dan pembayaran menggunakan cara seperti biometrik, token otentikasi, dan kata sandi satu kali.

Gangguan tersebut, yang pertama kali dilaporkan sekitar pukul 10 pagi pada hari Selasa, adalah yang terburuk yang pernah dialami DBS sejak 2010, ketika kegagalan sistem besar menghentikan semua layanan perbankan konsumen dan bisnis di bank tersebut. Pelanggan tidak dapat menarik uang tunai dari ATM atau melakukan pembayaran di tempat penjualan selama sekitar tujuh jam. – The Straits Times (Singapura)/Asia News Network


Posted By : angka keluar hk